Na HEAVEN Temos uma política de devolução de até 07 dias após o recebimento do produto e troca de até 10 dias após o recebimentos e produto . 

Para ter direito a fazer uma devolução ou troca o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.  
 
  TROCA DE PRODUTO .

As trocas estão disponíveis dentro do prazo de 10 dias corridos. Para produtos adquiridos somente com a armação, a troca pode ser feita por outro modelo disponível em nosso estoque. Caso a compra tenha sido feita com lentes de grau personalizadas, ainda assim podemos te ajudar. Oferecemos o desconto de 50% em suas novas lentes, além do frete grátis para a troca. Vale mencionar que essas lentes são produzidas sob medida e trata-se de um item personalizado, por lei, não podem ser reaproveitadas ou reembolsadas. Nestes casos, a troca considera apenas o valor da armação. 
 
DEVOLUÇÃO 

A solicitação de devolução pode ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato com nossa equipe através do email informado nesta página. Somente após essa etapa nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações de envio juntamente com o código de logística reversa. O prazo para postagem é de cinco dias corridos após o recebimento do código via e-mail. Produtos encaminhados sem autorização prévia poderão não ser aceitos e, nesse caso, devolvidos ao remetente. 
 

Após a confirmação do recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada a conferência do produto e, estando em conformidade, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original da compra. Os prazos podem variar conforme os procedimentos de cada instituição financeira, não sendo possível antecipar a liberação por parte da HEAVEN . Em pedidos que incluam lentes de grau, o reembolso é calculado considerando apenas o valor da armação e frete, já que as lentes são confeccionadas sob medida e não podem ser reaproveitadas. 
 
 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO  

Para dar início a qualquer processo de troca ou devolução, é necessário:

Enviar um e-mail para contato heavenoculospe.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido, exemplo #13450
• Email utilizado em compra
• Nome completo
• Motivo da solicitação 

 
REEMBOLSO

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por heavenoculospe@gmail.com.