MANUTENÇÃO VITALÍCIA E GARANTIA ( ARMAÇÕES)

Na HEAVEN valorizamos a durabilidade e o cuidado com seus óculos. Por isso, oferecemos manutenção vitalícia para suas armações, garantindo mais conforto e conservação ao longo do tempo.

A manutenção vitalícia inclui os seguintes serviços:

• Troca de plaquetas
• Troca de parafusoo 
• Limpeza completa da armação
• Regulagem de armação  
• Polimento nas armações (apenas para armações em acetato Premium)

Outros serviços também poderão ser realizados por meio da nossa assistência técnica, conforme avaliação. Não são cobertos em garantia, serviço de solda, e troca de mola, quebra por impacto por serem danos causados por decorrência de uso . 

Além disso, oferecemos garantia de 1 ano   nas armações de acetato Premium, 06 meses de garantia em armações de acetato básico, 03 meses de armações de tr90 e nylon, para defeitos de fabricação nas armações, incluindo:

• Descascamento da pintura
• Desbotamento da armação  

Importante: danos ou danos causados por mau uso, quedas, impactos, armazenamento inadequado ou acidentes não estão protegidos pela garantia. 

GARANTIA DAS LENTES 

 Prezamos pelo seu conforto visual e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos condições especiais de garantia para lentes Heaven.

Para compras realizadas em nossa loja física , oferecemos 03 meses de garantia de adaptação . Esse período é destinado para que você se acostume com suas novas lentes com tranquilidade e segurança.

Para compras realizadas em nosso site , a garantia de adaptação é de 07 dias , contada a partir da coleta do produto, conforme as condições da compra online. 

Além disso, todas as lentes contam com 01 ano de garantia contra defeitos de fabricação , incluindo situações como: 

• Problemas no Antirreflexo: Descascamento, craqueamento (rachaduras finas na camada) ou escamação prematura do tratamento antirreflexo, este defeito não está relacionado com armações superficiais ou internas nas lentes. 
• Defeitos de Fabricação: Imperfeições no material da lente, bolhas ou problemas na estrutura. 
• Trincas ou Quebras Espontâneas: Algumas marcas, especialmente em lentes de policarbonato ou de alto índice, garantem contra trincas que ocorrem sem impacto direto (defeito do material). 
• Erros de montagem: Lentes soltas ou montadas incorretamente . 
  

Importante: danos causados por mau uso, quedas, riscos de limpeza, armazenamento inadequado ou acidentes não estão cobertos pela garantia.

 Nosso compromisso é oferecer qualidade, cuidado e confiança para você usar seus óculos com tranquilidade.  

COMO ACIONAR GARANTIA  

Em caso de dúvidas ou para solicitar sua garantia, nosso horário de Pós-Venda está pronto para ajudá-lo.

1. Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
2. Informe seu nome completo e número do pedido ou certificado de garantia.
3. Envie fotos ou vídeos identificados do produto que comprovem defeito.
4. Nossa equipe realizará uma análise e orientará sobre os próximos passos em até 24h 

      CONTATOS  

📞  WhatsApp Pós-Venda: (81) 99951-9999
📧 E-mail: heavenoculospe@gmail.com