Garantia e Manutenção
Na Heaven valorizamos a durabilidade e o cuidado com seus óculos. Por isso, oferecemos manutenção vitalícia para suas armações e condições especiais de garantia para lentes e armações — garantindo qualidade, cuidado e confiança em cada uso.
Todas as armações Heaven contam com certificado de garantia, proporcionando a você cliente, a tranquilidade de saber que seu produto é autêntico, fabricado com qualidade superior e respaldado pelo nosso compromisso com a sua satisfação — porque na Heaven, cuidar de você faz parte de cada detalhe.
A manutenção vitalícia inclui os seguintes serviços gratuitos para sua armação Heaven:
Troca de Plaquetas
Substituição das plaquetas nasais para maior conforto e ajuste perfeito.
Troca de Parafuso
Reposição de parafusos soltos ou danificados para manter a estrutura firme.
Limpeza Completa
Higienização profissional da armação, removendo sujeira e resíduos acumulados.
Regulagem
Ajuste e regulação da armação para encaixe ideal ao seu rosto.
Polimento
Polimento estético disponível exclusivamente para armações em acetato Premium.
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, incluindo descascamento de pintura e desbotamento, conforme o tipo de armação:
✔ Titânio e metal -06 meses
Prezamos pelo seu conforto visual e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos condições especiais de garantia para lentes Heaven.
Loja Física
03 meses de garantia de adaptação, para que você se acostume com suas novas lentes com tranquilidade e segurança.
Compra Online
07 dias de garantia de adaptação, contados a partir da coleta do produto, conforme as condições da compra online.
Defeitos de Fabricação
01 ano de garantia contra defeitos de fabricação e desgaste do antirreflexo para todas as lentes Heaven .
Problemas no Antirreflexo
Descascamento, craqueamento ou escamação prematura do tratamento antirreflexo.
Defeitos de Fabricação
Imperfeições no material da lente, bolhas ou problemas na estrutura.
Trincas Espontâneas
Trincas que ocorrem sem impacto direto, por defeito do material (policarbonato ou alto índice).
Erros de Montagem
Lentes soltas ou montadas incorretamente pela nossa equipe técnica.
Em caso de dúvidas ou para solicitar sua garantia, nosso time de Pós-Venda está pronto para ajudá-lo. Siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
- Informe seu nome completo e número do pedido ou certificado de garantia.
- Envie fotos ou vídeos do produto que comprovem o defeito.
- Nossa equipe realizará uma análise e orientará sobre os próximos passos em até 24h.